规则介绍
正品保障
“正品保障”系指天猫商家承诺消费者使用支付宝服务购买其在tmall.com（天猫）网站所售的商品为“正品”。即非“假冒（包括盗版）品牌”商品、“未经报关”的进口商品、“假冒材质成份”商品（该等商品具体定义以天猫规则所述为准）。
规则细则
正品保障的赔偿
商家承诺当消费者购买到上述非“正品”商品时，除解除交易合同外，并对消费者增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍。
正品保障的赔偿方式
- 对于“假冒（包括盗版）品牌”的商品，商家的赔付义务由中国人保保险公司直接向消费者予以赔付（点击查看“正品保证险”）。
- 对于“未经报关”的进口商品、“假冒材质成份”的商品，商家的赔付义务为用其账户保证金（以可用余额为限）直接向消费者予以赔付。
更多救济
商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。
规则保障
消费者怎么申请正品保障
- 如果您收到的是假冒品牌，可根据不同交易状态申请维权：
| 交易状态 | 处理方案 | 凭证说明 |
|---|---|---|
| 卖家已发货 | 可发起原因为“假冒品牌”的退款申请，并提供相关凭证，协商期未协商解决可自行申请或联系天猫帮助申请客服介入处理。 | 点此查看 |
| 交易成功 | 在交易成功后的15天内点击“申请售后”选择退款原因为“假冒品牌”并提供相关凭证，协商期未协商解决可自行申请或联系天猫帮助申请客服介入处理。 |
可以在交易状态为卖家已发货时申请退货退款，选择退款原因为“假冒品牌”并提供相关凭证，如交易状态为交易成功，请在交易成功后的15天内点击“申请售后”选择退款原因为“假冒品牌”并提供相关凭证，若协商期未协商解决可自行申请或联系天猫帮助申请客服介入处理。
发起假一赔五申请的凭证要求
如您在交易中收到假冒品牌，可发起“假冒品牌”的退款或售后维权，并提供相关凭证，协商期未协商解决可自行申请或联系天猫帮助申请客服介入处理。
若需要退一赔四需要出具原厂的鉴定证明，商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，证明货物是假冒品牌，天猫将要求商家履行退一赔四，若无法出具鉴定证明，天猫判定商品存在问题可要求商家进行退货退款。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。凭证如图：
