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服务定义

1. 家装破损保障服务，是指消费者在天猫平台上购买家装住宅家具、建材类商品时，若商品出现破损情况，商家承诺对于其天猫店铺内含有“破损保障”服务的商品，在服务有效期内退货退款或双方协商部分退款的服务。
2. 服务有效期，是指买家签收之时起至订单确认收货前。
3. 含有“破损保障”服务的商品，是指带有“破损保障“标识的商品。

服务条件

当同时符合以下条件时，商家应提供破损保障服务：

1. 消费者购买的商品含有“破损保障”服务；
2. 消费者购买的商品发生了破损；
3. 消费者在服务有效期内发起服务申请；
4. 买家至少提供了以下至少2张以上（上限8张）能证明商品破损的不同角度的照片给商家：
   1. 带物流面单的包装照片；
   2. 破损商品的细节实拍，包括但不限于破损碎片状况、商品条形码等商品信息。

服务保障

商家实际应履行破损保障服务，但未履行该服务的，消费者在合理举证后，商家应提供退货退款或与买家协商部分退款的服务。

服务承诺

1. 买家在服务有效期内提交服务申请的，商家应自收到买家的服务申请之时起3日内，与买家协商部分退款或退货退款，逾期未确认的，视为商家同意买家提交的服务申请。
2. 买家发起退货退款的申请，双方因运费问题，无法达成一致，买家可申请天猫客服介入处理，最后运费承担方根据天猫客服判责而定。
3. 若买家因部分破损发起修复需求，商家可以联系服务商进行定价及维修，由买家垫付费用，维修完成后，卖家通过部分退款的形式退回买家支付宝。 

服务使用

1. 买家申请使用服务的时间：在服务有效期内的任一时间，买家皆可提交服务申请。
2. 买家提交服务申请后，若商家拒绝的，买家可申请天猫客服介入处理。
3. 买家申请使用服务的方式：买家应通过“已买到的宝贝”找到相应的订单发起退款流程。