为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，天猫特别推出三年质保服务。
服务介绍
服务定义
三年质保服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后，若该商品在指定三年内出现质量问题，则商家将根据商品的实际故障情况，在规定时间内向消费者提供维修或补寄零配件或更换全新商品，以确保消费者可再正常使用该商品的附加服务，或向消费者补偿一定质保基金的附加服务。服务费用由商家与消费者协商确定，且须达成一致。
如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所示：
指定三年内，是指“质保服务”申请入口开放之时起的三年内。
“质保服务”申请入口的开放时间为：商品订单“交易成功”15天后且未处于退货/退款阶段。如商品已完成退货，则不再享受三年质保服务。
规定时间内，是指商家“受理”消费者三年质保服务申请之时起的30天内。
服务流程
服务细则
服务形式
当商品出现质量问题时，商家应采取以下任一一种方式为消费者解决质量问题：
- 维修存在质量问题的商品；
- 为消费者更换全新商品；
- 为消费者补寄零配件；
- 补偿消费者一定的质保基金。
服务费用
商家在提供三年质保服务的过程中，若需要收取相应费用，需与消费者协商并达成一致。
服务时间
商家完成单次服务的时间规定如下：
- 商家以维修存在质量问题的商品的形式提供服务的，完成服务的时间为服务单据上消费者签写的“签字日期”。
- 商家以为消费者更换全新商品的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出全新商品的时间，该寄出时间以快递公司系统内记录的时间为准。
- 商家以为消费者补寄零配件的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出零配件