一：服务确认码

• 1、服务确认码是消费者购买含有“送货上门并安装”服务的商品后享受“送货上门并安装”服务的凭证，服务确认码一旦核销即意味着消费者已享受该服务。
• 2、消费者购买含有“送货上门并安装”服务的商品并付款成功后，可在订单详情中查看服务确认码，同时服务确认码将通过短信发送到订单收货人和购买者的手机号码。
• 3、请消费者确认服务工履行完“送货上门并安装”服务后，将服务确认码提供给服务工，服务工通过“喵师傅”APP输入服务确认码，并拍摄上传现场施工照片完成服务核销。
• 4、服务确认码核销完成后，消费者可在订单物流跟踪页中查看“送货上门并安装”服务完成详情。
• 重要提示：一个主订单对应一个服务确认码，当主订单下有多个子订单时，请消费者注意在所有子订单的“送货上门并安装”服务都履行完毕后，再将服务确认码提供给服务工进行核销。

二：服务评价

• 1、服务工通过服务确认码核销服务后，消费者手机号码将收到服务评价链接，消费者可在订单付款成功后60天内点击链接反馈该订单商品的“送货上门并安装”服务是否在预约时间内提供，消费者逾期未对服务进行评价，则视为消费者默认服务及时提供。
• 2、服务工通过订单编号或消费者手机号核销服务后，消费者手机号码将收到服务评价链接，消费者可在订单付款成功后60天内点击链接反馈该订单商品的“送货上门并安装”服务是否履行完毕，以及服务是否在预约时间内提供，消费者逾期未对服务进行评价，则视为消费者默认服务已履行完毕且及时完成。

三：常见问题：

• 1.消费者遗失服务确认码短信怎么办？ 消费者可通过以下方式重新获得服务确认码： A、通过订单详情查看服务确认码； B、在订单详情点击重发短信，服务确认码将再次通过短信方式发送至订单收件人手机号码；
• 2.当商品实际收货人和订单收货人/购买者不符时怎么办？ A、请订单收货人或购买者在服务工完成上门服务的预约后，及时将服务核销码提供给实际收货人
• 3.“送货上门并安装”服务未履行完毕，但消费者收到服务评价短信或订单物流详情提示服务已完成的情况下怎么办？ A、消费者可通过服务评价短信中的服务评价链接反馈服务未完成，反馈成功后将有客服专员联系消费者，确定服务履行情况，并引导消费者进行服务投诉； B、消费者可直接发起服务投诉，消费者在“已买到的宝贝”页面，点击进入"订单详情"，再点击的"家装服务投诉"，进入"家装服务投诉"后，选择对应的投诉类型即可。