服务定义
- 家装破损保障服务，是指消费者在天猫平台上购买家装易破损类商品时，商家承诺对于其天猫店铺内含有“破损保障”服务的商品，在服务有效期内提供破损商品的补寄服务。
- 服务有效期，是指买家签收之时起至订单确认收货前。
- 含有“家装破损保障”服务的商品，是指带有“”家装破损保障“”标识的商品。
服务条件
当同时符合以下条件时，商家应提供破损保障服务：
- 消费者购买的商品含有“家装破损保障”服务；
- 消费者购买的商品发生了破损；
- 消费者在服务有效期内发起服务申请；
- 买家至少提供了以下至少2张以上（上限8张）能证明商品破损的不同角度的照片给商家：
- 带物流面单的包装照片；
- 破损商品的细节实拍，包括但不限于破损碎片状况、商品条形码等商品信息。
服务保障
商家实际应履行破损保障服务，但未履行该服务的，消费者在合理举证后，商家应针对订单作全额退货退款；如商品发生严重破损的（包括但不限于主体发生大面积碎裂、主体存在大面积变形或断裂等），商家应针对订单直接作退款买家操作；因退货而产生的运费及其他相关费用，由商家承担。
服务承诺
- 买家在服务有效期内提交服务申请的，商家应自收到买家的服务申请之时起3日内，确认是否提供破损补寄服务，逾期未确认的，视为商家同意提供该服务。
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商家同意提供破损补寄服务的，应自同意之时起5日内为买家寄出补寄的商品，且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。
商家未按时为买家补寄商品，或虽按时补寄，但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的（买卖双方协商达成一致的除外），将按照“服务保障”的规定进行处理，因不可抗力因素导致未按时为买家补寄商品的除外。
- 商家提供破损补寄服务过程中产生的运费，由商家承担。
- 商家补寄的商品若发生破损的，该商品商家不再提供破损补寄服务。
服务使用
- 买家申请使用服务的时间：
在服务有效期内的任一时间，买家皆可提交服务申请。
买家提交服务申请后，若商家拒绝的，买家可再次提交服务申请；若商家再次拒绝的，那么该商品买家无法再次发起服务申请。若商家实际应提供破损补寄服务的，买家可申请天猫客服介入处理。
- 买家申请使用服务的方式：买家应通过“已买到的宝贝”找到相应的订单发起申请流程。